0¿Los productos están disponibles inmediatamente?
Cada producto indicará su existencia o si se gestiona bajo pedido. El inventario se valida nuevamente al crear la orden y las unidades disponibles quedan reservadas para ese pedido.
Preguntas frecuentes
Consulta cómo funciona la compra, el cálculo de la entrega, el pago y la atención posventa en SOINTEC SHOP.
¿Cómo realizo una compra?
Agrega los productos al carrito, revisa cantidades y completa los datos de contacto y entrega. Al finalizar recibirás un enlace privado para consultar el pedido y continuar con el pago cuando corresponda.
¿Qué medios de pago estarán disponibles?
La tienda integra Mercado Pago. El botón se muestra en el enlace privado del pedido cuando el servicio está activo y el total ya fue definido. Si el canal no está disponible, SOINTEC indicará la forma autorizada para continuar.
¿Cuándo se realiza el cobro?
Crear el pedido no genera un cobro inmediato. Primero podrás revisar el subtotal, el valor del envío y el total. El pago se inicia en Mercado Pago desde la página privada del pedido.
¿Realizan envíos en Colombia?
Sí, de acuerdo con la cobertura disponible para el destino. El costo del envío está a cargo del comprador y se presenta antes del pago cuando existe una tarifa configurada para el pedido.
¿Cómo se calcula el valor del envío?
El sistema toma el destino y las medidas empacadas de todos los productos. Compara el peso real con el volumétrico, usa el mayor y aplica el rango de tarifa correspondiente. El cálculo se repite en el servidor al crear el pedido.
¿Cómo se define la tarifa de cada municipio?
Cada municipio está identificado mediante su código DANE y se clasifica como destino estándar, extendido o especial. La tarifa también depende del peso real o volumétrico del pedido.
¿Qué ocurre si el sistema no muestra una tarifa?
Puede suceder cuando falta una medida del producto o no existe un rango para ese peso y destino. En ese caso selecciona la opción para coordinar la entrega con un asesor; no se cobrará un valor de envío sin confirmación.
¿Cuánto tarda la entrega y cómo hago seguimiento?
El tiempo depende del destino, la disponibilidad y el transportador. SOINTEC informará el despacho y las novedades mediante el seguimiento del pedido. Los tiempos aplicables también se describen en la política de envíos.
¿Recibiré factura de la compra?
La documentación de la venta se genera con los datos registrados por el comprador. Verifica el nombre, identificación y correo cuando SOINTEC solicite la información necesaria para la facturación.
¿Cómo solicito una garantía?
Conserva la factura y los elementos entregados con el producto. Antes de enviarlo, comunícate con SOINTEC para recibir las instrucciones de revisión. Consulta también la política de garantías.
¿Cómo funcionan los cambios, devoluciones y el retracto?
La solicitud se revisa según el estado del producto, la fecha de entrega y las condiciones legales aplicables. Los requisitos, plazos y excepciones están explicados en la política de cambios y devoluciones.
¿Puedo solicitar la reversión de un pago?
La reversión procede en los eventos previstos por la normativa colombiana para pagos electrónicos. Debes informar el caso por un canal oficial y aportar la información del pedido y de la transacción.
