01. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento es SOINTEC.CO S.A.S., NIT 901567165-9, con domicilio en la Cra. 20d # 67-25 Sur, Bogotá D.C., Colombia. La presente política se aplica a los datos personales tratados en la operación de SOINTEC SHOP.
2. Marco jurídico y principios
El tratamiento se rige por la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen o complementen. SOINTEC observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
3. Bases de datos y titulares
La operación puede involucrar bases de datos de visitantes, compradores, destinatarios, proveedores, aliados, personas que presentan solicitudes y usuarios administrativos. La información se limita a lo razonablemente necesario para cada relación.
Pueden tratarse datos de identificación y contacto, entrega, pedido, facturación, pago, soporte, garantía y seguridad tecnológica. SOINTEC procurará no recolectar datos sensibles cuando no sean indispensables.
4. Finalidades del tratamiento
- Gestionar solicitudes de compra, inventario, pago, despacho y entrega.
- Mantener el historial y la trazabilidad de pedidos y comunicaciones.
- Tramitar consultas, garantías, devoluciones, retractos y reversiones.
- Verificar identidad, seguridad y prevención de operaciones irregulares.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
- Realizar análisis internos y mejorar la experiencia de la tienda con información agregada.
- Enviar información comercial cuando el titular lo haya autorizado o resulte legalmente procedente.
5. Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
- Ser informado sobre el uso dado a la información.
- Presentar consultas, quejas o reclamos sobre el tratamiento.
- Solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda.
- Acceder gratuitamente a los datos objeto de tratamiento.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo exigible.
6. Autorización
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o mediante conductas inequívocas que permitan conservar prueba. Antes de autorizar, el titular será informado sobre la finalidad, el carácter facultativo de las respuestas relacionadas con datos sensibles o de menores y los canales para ejercer sus derechos.
No será necesaria autorización en los casos expresamente previstos por la ley. La ausencia de autorización comercial no impide tratar datos indispensables para ejecutar una compra o cumplir una obligación legal.
7. Consultas
El titular, sus causahabientes o su representante acreditado podrán consultar la información personal vinculada a su identidad. La consulta será atendida en un término máximo de diez días hábiles desde su recepción.
Si no es posible responder dentro de ese término, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha, que no superará los cinco días hábiles siguientes al vencimiento inicial.
8. Reclamos
El reclamo debe incluir identificación del titular, descripción de los hechos, dirección o canal de respuesta y los documentos que se quieran hacer valer. Si está incompleto, se requerirá su corrección dentro de los cinco días siguientes a la recepción.
Recibido el reclamo completo, se incorporará la leyenda correspondiente en la base de datos. La respuesta se emitirá dentro de los quince días hábiles siguientes; si se necesita una ampliación, se informará antes del vencimiento y esta no excederá ocho días hábiles adicionales.
9. Encargados, transmisión y seguridad
SOINTEC podrá contratar proveedores tecnológicos, de pagos, logística, soporte o servicios profesionales que actúen como encargados. Solo recibirán la información necesaria y deberán cumplir obligaciones de seguridad, confidencialidad y uso limitado.
Las transmisiones o transferencias nacionales e internacionales se realizarán conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. SOINTEC mantendrá medidas razonables para evitar adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.
10. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Las bases de datos permanecerán vigentes durante la operación de SOINTEC y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, los términos contractuales y las obligaciones legales.
¿Necesitas presentar una consulta o reclamación?
Incluye tu nombre, número de pedido, descripción de la solicitud y los soportes relacionados. La respuesta se enviará al canal de contacto que indiques.
