01. Garantía legal
Los productos comercializados por SOINTEC SHOP están amparados por la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. Esta protege la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento según la naturaleza del producto y la información suministrada.
El término será el informado en la ficha, factura, empaque o certificado del fabricante. Si no se anuncia un término para un producto nuevo, se aplicará el término legal supletivo de un año, salvo que una norma especial disponga algo diferente.
2. Inicio y alcance del término
El término de garantía comienza con la entrega del producto. La cobertura se analiza teniendo en cuenta las condiciones de uso, instalación, mantenimiento, instrucciones del fabricante y la relación entre la falla reportada y el estado del equipo.
Las garantías adicionales ofrecidas por un fabricante o distribuidor se aplicarán conforme a sus condiciones, sin reducir la garantía legal a cargo de quienes correspondan dentro de la cadena de comercialización.
3. Procedimiento
- Informar el número de pedido, producto y descripción detallada de la falla.
- Adjuntar fotografías, video, serial y soportes que permitan orientar la revisión.
- Seguir las instrucciones de entrega o recolección comunicadas por SOINTEC.
- Entregar el producto con sus componentes necesarios para reproducir y diagnosticar la falla.
No se exigirá la factura impresa cuando la compra pueda verificarse por otros medios. El número de pedido facilita la identificación y trazabilidad del trámite.
4. Diagnóstico técnico
SOINTEC o el centro autorizado revisará el producto y dejará constancia de su estado, la falla reportada y el resultado técnico. Cuando sea necesario, podrán solicitarse pruebas adicionales o accesorios relacionados con el funcionamiento.
La recepción del producto no significa que la garantía haya sido aprobada. La decisión se comunicará de forma sustentada y dentro del término legal aplicable.
5. Soluciones
Cuando la garantía resulte procedente, la primera medida podrá ser la reparación gratuita, salvo que la naturaleza del producto o la falla exija otra solución. Si la falla se repite, el consumidor podrá acceder a las alternativas previstas por la ley, incluida una nueva reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda.
Los repuestos, transporte y mano de obra necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos conforme a la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
6. Situaciones no atribuibles a calidad o fabricación
La garantía puede no proceder cuando el diagnóstico demuestre que el daño fue ocasionado por uso contrario a las instrucciones, golpes, líquidos, voltajes inadecuados, manipulación no autorizada, instalación incorrecta o desgaste normal, siempre que exista relación entre esa circunstancia y la falla.
Una marca superficial, empaque deteriorado o accesorio faltante no autoriza por sí solo a negar una garantía que no dependa de esa condición. Cada caso será evaluado según la evidencia y la normativa aplicable.
7. Información y respaldo
El comprador debe realizar copias de seguridad antes de entregar computadores, unidades de almacenamiento u otros dispositivos que contengan información. El diagnóstico o reparación puede requerir restauración, actualización o sustitución de componentes.
SOINTEC tratará los datos a los que eventualmente tenga acceso bajo deberes de confidencialidad, pero el usuario conserva la responsabilidad de proteger y respaldar su información cuando técnicamente sea posible.
8. Respuesta y desacuerdo
La reclamación directa será respondida dentro del término previsto por la legislación colombiana. Si el comprador no está de acuerdo con la solución, podrá aportar nuevos soportes, solicitar revisión y acudir a los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Necesitas presentar una consulta o reclamación?
Incluye tu nombre, número de pedido, descripción de la solicitud y los soportes relacionados. La respuesta se enviará al canal de contacto que indiques.
