Política de envíos

1. Cobertura

SOINTEC SHOP gestiona entregas en Colombia según la cobertura disponible de los operadores logísticos y las condiciones de acceso al destino. Algunas zonas pueden requerir entrega en oficina, punto autorizado o una coordinación especial.

2. Cotización y aceptación del envío

El costo ordinario del envío está a cargo del comprador. Para calcularlo, la tienda toma el destino y las medidas empacadas de los productos, compara el peso real con el volumétrico y aplica el rango correspondiente a una zona estándar, extendida o especial.

El comprador revisa el subtotal, el transporte y el total antes de pagar. El servidor repite el cálculo al crear el pedido para proteger la tarifa. Si no existe un rango aplicable, falta una medida o el destino requiere una condición especial, la entrega se coordina con un asesor y el valor debe informarse antes del cobro.

Si el comprador no acepta el valor o la cobertura no resulta viable, podrá cancelar la solicitud sin penalidad mientras no se haya realizado el despacho.

3. Preparación y despacho

El tiempo estimado se informa cuando se confirma el pedido y se cuenta a partir de la aprobación del pago, salvo que se acuerde otra condición. Los pedidos recibidos fuera del horario operativo pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Un plazo estimado puede variar por disponibilidad, validaciones de seguridad, transportador, orden público, clima, restricciones de movilidad o situaciones ajenas al control razonable de SOINTEC. Cuando exista una novedad relevante, se comunicará al comprador.

4. Datos para la entrega

• Nombre y teléfono de la persona que recibe.
• Departamento, municipio, dirección y barrio.
• Indicaciones de acceso cuando el destino las requiera.
• Disponibilidad de una persona autorizada para recibir y verificar el paquete.

El comprador debe revisar estos datos antes del pago. Un cambio solicitado después del despacho dependerá de la aceptación del transportador y puede generar costos adicionales.

5. Seguimiento y recepción

SOINTEC registrará el estado del pedido en el enlace privado de seguimiento. Cuando el transportador genere una guía, podrá comunicarse por los canales registrados.

Al recibir, se recomienda revisar que el empaque corresponda al pedido y no presente señales evidentes de apertura o daño. Si existe una anomalía visible, debe dejarse constancia ante el transportador y conservar fotografías del paquete antes de abrirlo.

6. Intentos fallidos y devoluciones logísticas

Si la entrega falla por dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado, el paquete puede regresar al origen. SOINTEC informará el costo y las condiciones de un nuevo despacho antes de realizarlo.

Cuando el incumplimiento sea atribuible a SOINTEC o al operador contratado, se gestionará la corrección sin trasladar al comprador costos que legalmente no le correspondan.

7. Pérdida, daño o faltantes

Las novedades deben comunicarse tan pronto sean advertidas, indicando el número de pedido y aportando el empaque, etiquetas, fotografías y demás soportes disponibles. SOINTEC verificará el alistamiento y gestionará la reclamación con el operador logístico.

Esta verificación no restringe la garantía legal ni los demás derechos del consumidor. La solución dependerá del tipo de novedad y podrá comprender entrega del faltante, reposición, reparación, ajuste o devolución cuando proceda.

8. Plazo legal de entrega

El pedido se entregará dentro del plazo informado y aceptado por el comprador. Si se incumple el término máximo aplicable o el producto no está disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.