Términos y condiciones de compra

1. Identificación y alcance

SOINTEC SHOP es el canal de comercio electrónico operado por SOINTEC.CO S.A.S., identificada con NIT 901567165-9 y domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Estas condiciones aplican a las personas que consultan el catálogo o presentan una solicitud de compra por medio de la tienda.

Al enviar un pedido, el comprador declara que la información suministrada es veraz y que conoce estas condiciones. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

2. Catálogo, disponibilidad y precios

Las fichas informan las características principales, precio y disponibilidad registrada de cada producto. Las imágenes permiten identificarlo, aunque pueden existir variaciones menores de presentación, empaque o color atribuibles al fabricante y debidamente informadas antes del despacho.

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El costo de envío se determina según el destino, volumen y condiciones logísticas; se comunica antes de habilitar el pago para que el comprador acepte el valor total.

Si un producto deja de estar disponible, SOINTEC informará la situación y el comprador podrá desistir de la solicitud sin penalidad. Cuando ya exista un pago, se gestionará la devolución dentro del término legal correspondiente.

3. Formación y confirmación del pedido

El envío del formulario crea una solicitud de pedido y reserva temporalmente las unidades disponibles. La compra se confirma cuando SOINTEC valida el inventario, informa el costo de entrega, el comprador acepta el total y el pago resulta aprobado.

Cada pedido recibe un número y un enlace privado de seguimiento. El comprador debe conservar este enlace y revisar que los datos de contacto, los productos, las cantidades y la dirección sean correctos antes de pagar.

4. Pago y seguridad de la transacción

Cuando Mercado Pago se encuentre habilitado, el cobro se procesa en la infraestructura de ese proveedor. SOINTEC no recibe ni almacena los datos completos de tarjetas o credenciales financieras del comprador.

La pantalla de retorno no constituye por sí sola una aprobación. El pedido se considera pagado cuando la tienda valida la notificación del proveedor. Un pago pendiente, rechazado o cancelado no autoriza el despacho.

5. Entrega y recepción

El plazo y la modalidad de entrega se informan antes del pago o durante la confirmación comercial del pedido. SOINTEC realizará el despacho a la dirección aceptada y podrá solicitar datos adicionales cuando sean necesarios para completar la entrega.

El comprador debe revisar el paquete al recibirlo y comunicar oportunamente faltantes, daños visibles o diferencias. Las condiciones completas están disponibles en la política de envíos.

6. Retracto, devoluciones y reversión del pago

Cuando la compra esté cobijada por el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. El producto deberá devolverse por los medios acordados, sin uso indebido, con sus accesorios y en condiciones que permitan verificar su estado.

En comercio electrónico, la devolución del dinero derivada de un retracto procedente no excederá quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones del consumidor, de acuerdo con la Ley 2439 de 2024.

La reversión del pago podrá solicitarse en los eventos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. La queja ante SOINTEC y la notificación al emisor del medio de pago deben presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Consulta el procedimiento en cambios y devoluciones.

7. Garantía legal

Los productos están amparados por la garantía legal y por las condiciones adicionales informadas en la ficha, factura o documentación del fabricante. La garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento en los términos de la Ley 1480 de 2011.

Una reclamación será evaluada técnicamente. El trámite, las alternativas y las condiciones están detallados en la política de garantías.

8. Deberes del comprador

• Registrar información completa y verificable.
• Revisar el valor total antes de aceptar el pago.
• Utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante.
• Conservar la factura, el número de pedido y los soportes de la compra.
• Abstenerse de realizar pedidos fraudulentos o de interferir con la seguridad de la tienda.

9. Datos personales y comunicaciones

Los datos del comprador se utilizan para gestionar el pedido, validar el pago, coordinar la entrega, atender solicitudes y prevenir operaciones irregulares. El tratamiento se rige por la política de privacidad y la política de tratamiento de datos.

10. Legislación, reclamaciones y actualizaciones

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.

SOINTEC podrá actualizar este documento cuando cambie la operación o la normativa. La versión publicada al momento de la compra será la referencia para ese pedido. El consumidor también puede consultar la información oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.