Política de privacidad

1. Responsable de la información

SOINTEC.CO S.A.S., NIT 901567165-9, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en shop.sointec.co. Su domicilio se encuentra en la Cra. 20d # 67-25 Sur, Bogotá D.C., Colombia.

Esta política complementa la política corporativa de SOINTEC y describe de manera específica el tratamiento asociado a la tienda virtual.

2. Información que puede recopilarse

• Nombre, teléfono, correo electrónico y datos registrados por el comprador.
• Departamento, municipio, dirección, barrio e indicaciones de entrega.
• Productos consultados, pedido, cantidades, valores, estado de pago y trazabilidad de la compra.
• Dirección IP, navegador y datos técnicos necesarios para seguridad, prevención de abuso y funcionamiento.
• Comunicaciones, solicitudes, reclamaciones y soportes enviados por el titular.

SOINTEC no recibe los datos completos de la tarjeta utilizada en Mercado Pago. Esa información financiera es procesada directamente por el proveedor del medio de pago.

3. Finalidades

• Crear, validar, cobrar, despachar y hacer seguimiento al pedido.
• Confirmar disponibilidad, costo de envío y condiciones de entrega.
• Atender garantías, retractos, devoluciones, consultas y reclamaciones.
• Prevenir fraude, pedidos automatizados, accesos indebidos y otros eventos de seguridad.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal aplicable.

4. Autorización y uso necesario

Cuando la ley exige autorización, esta se solicita de forma previa, expresa e informada. Algunos datos son indispensables para ejecutar la compra, entregar el producto, atender una solicitud o cumplir una obligación legal; si no se suministran, puede no ser posible completar el proceso.

El titular puede revocar autorizaciones comerciales sin afectar la información que deba conservarse por la relación contractual, la seguridad de la operación o una obligación legal.

5. Proveedores y circulación de la información

SOINTEC puede compartir la información estrictamente necesaria con proveedores de alojamiento tecnológico, pagos, mensajería, transporte, soporte, seguridad y servicios contables. Estos terceros deben tratar los datos para la finalidad encomendada y bajo medidas de confidencialidad.

Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Colombia. En esos eventos se aplicarán las reglas de transmisión o transferencia internacional previstas por la legislación colombiana.

6. Cookies y almacenamiento local

La tienda puede utilizar cookies técnicas y almacenamiento local para conservar el carrito, los favoritos, la sesión administrativa y controles de seguridad. Estos mecanismos son necesarios para funciones solicitadas por el usuario.

Si en el futuro se incorporan herramientas analíticas o publicitarias no esenciales, se informará su uso y se habilitará el mecanismo de consentimiento que corresponda.

7. Conservación y seguridad

La información se conserva durante el tiempo necesario para atender el pedido, responder reclamaciones y cumplir deberes legales. Después se elimina, anonimiza o mantiene bloqueada cuando exista una obligación de conservación.

SOINTEC aplica controles administrativos y técnicos para reducir el riesgo de pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Ningún sistema conectado a internet garantiza seguridad absoluta, por lo que las medidas se revisan de manera periódica.

8. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos; pedir prueba de la autorización; conocer el uso realizado; revocar la autorización cuando proceda y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente.

La solicitud debe permitir verificar la identidad del titular y describir con claridad el derecho que desea ejercer. El procedimiento detallado se encuentra en la política de tratamiento de datos personales.

9. Menores de edad y cambios de la política

La tienda no está dirigida a menores de edad y no busca recopilar intencionalmente sus datos. Cuando resulte indispensable tratar información de un menor, se observarán su interés superior, sus derechos fundamentales y la autorización exigible.

Esta política podrá actualizarse por cambios tecnológicos, operativos o normativos. La versión vigente y su fecha de actualización permanecerán disponibles en la tienda.